職位職責:
1、遠程銀行日常運營。通過遠程渠道開展各類客戶維系工作,協調解決各類客戶意見。
2、服務調研與客戶體驗提升。通過電話及互聯網等渠道收集客戶對交行產品、服務等需求信息,提交改善建議,提升客戶體驗,為交行各項業務發展提供參考意見。
3、95559 業務保障與運營管理。包括客戶關系維護與管理、服務品質管理、業務數據分析、全面風險管理等。
4、智能機器人運維。包括智能機器人語音訓練、智能機器人文本訓練及智能語音技術運用等。
職位要求:
1、統招大學本科及以上學歷,如有金融相關崗位工作經驗或綜合表現優異的,學歷可放寬至統招大專。金融、經濟、管理、財會、營銷、計算機、數學、統計、法律等相關專業優先。
2、年齡要求在 30 周歲(含)以下,如有金融相關崗位工作經驗的,年齡可放寬至35周歲(含)以下。
3、具有較強的工作責任心、團隊協作精神和良好的職業道德,誠實守信、客戶服務意識強,心理素質佳。
4、具有良好的溝通表達能力,有親和力;具有較強的學習能力和邏輯思維能力;口齒清晰,普通話標準流利;熟悉電腦操作,打字速度快。
5、能適應輪班工作制,具有較強的工作壓力承受能力。
6、身體健康,五官端正;無任何違規違紀行為;符合交通銀行親屬回避規定。
7、會使用 PYTHON、具有數據分析從業資格或數據分析等級證書者優先考慮。
8、人員用工實行勞務派遣制管理,被錄用人員的人事關系隸屬于勞務派遣公司,由勞務派遣公司辦理相關錄用手續和“五險一金”繳納手續。