職位描述
危機客訴處理經驗網絡客服
崗位職責：
職位福利：五險一金、帶薪年假、員工旅游、節日福利
1、熟練掌握店鋪各種商品的性能、賣點、售價及各階段的促銷活動，提高售后轉化率，提升客戶的滿意度；
2、解決客戶的疑義與投訴，售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽；
3、負責收集整理用戶溝通記錄、商品評價等與用戶接觸端口所反饋的信息，挖掘及分析服務數據，提升客戶服務滿意度及服務效率；
4、處理客戶催件、查件、破損件處理，與快遞公司溝通處理方案；
5、處理相關退款、退貨等訂單問題；
6、靈活處理客戶提出的各類售后疑問、需求、投訴，維護良好的企業形象及客戶關系，提高客戶滿意度。
任職要求：
1、2年或以上客服工作經驗，有私域經驗優先；
2、熟悉售前、售后、回訪流程，優化服務流程；
4、善于洞察和挖掘用戶需求，對用戶敏感度高；
5、熟練使用office辦公軟件，特別是excel。
職位福利：五險一金、帶薪年假、員工旅游、節日福利
工作地點
紫光發展大廈B座
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職位發布者
康琰/招聘主管
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