1、貫徹落實公司各項規章制度和部門工作計劃;
2、依據服務部預算經營指標,負責完成分管預算等指標的達成;
3、依據營銷企劃方案,負責服務部促銷活動的組織、執行、總結、改善和效果評估;
4、負責調查收集競爭對方在售后服務方面的營銷措施,向上級反饋,提出對策和建議;
5、負責CSI工作的分析、總結、改善和執行;
6、負責監督和指導下屬,按照CSI售后服務業務流程服務客戶;
7、負責監督和指導下屬,制定周期性工作計劃,并跟蹤、檢查和改善;
8、負責處理客戶投訴,定期整理和匯總投訴建議,制定專項處理預案;
9、負責督導下屬完善入車維修客戶信息,提高客戶信息準確率;
10、負責協調前臺與配件、車間之間和業務溝通,掌握車間的生產進度和配件庫存情況;
11、按照5S現場管理標準,負責前臺環境管理工作;
12、負責服務部前臺組安全管理和資產管理工作。