職位職責:
1. 負責制定技術支持部門的工作計劃和目標,并確保部門團隊能夠有效地實現這些目標。
2. 領導和指導技術支持團隊,確保團隊成員具備必要的技術知識和技能,并持續進行技術培訓和提升。
3. 確保技術支持團隊能夠及時、準確地響應客戶的技術支持請求,解決客戶遇到的技術問題和困難。
4. 協調技術支持團隊與其他部門之間的溝通和合作,確??蛻粜枨蟮玫郊皶r有效地傳達和解決。
5. 監督和管理技術支持服務流程,持續改進服務質量和客戶滿意度。
6. 跟蹤和分析客戶反饋和市場動態,為產品改進和新產品開發提供技術支持和建議。
7. 管理技術支持部門的預算和資源,確保資源合理分配和有效利用。
任職要求:
1. 本科或以上學歷,工程類相關專業背景優先;
2. 具有豐富的技術支持工作經驗,至少5年以上技術支持部門管理經驗;
3. 具備優秀的溝通能力、團隊管理能力和問題解決能力;
4. 具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神;
5. 具備較強的組織協調能力和計劃執行能力;
6. 熟悉儀器制造行業及相關產品和技術者優先考慮;
7. 具有良好的英語溝通能力者優先。