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崗位職責(zé)：

1、售后服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)整理每月公司接到的投訴情況，制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專(zhuān)員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類(lèi)說(shuō)明物料出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。
2、售后專(zhuān)員對(duì)減少公司投訴負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，減少投訴量。

3、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求，及各類(lèi)售后問(wèn)題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類(lèi)售后通知、制度及管理規(guī)范。

4、售后專(zhuān)員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識(shí)和技能，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
6、售后專(zhuān)員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、用途、了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及處理意見(jiàn)，保證快速、正確的解決各類(lèi)型投訴申請(qǐng)。

任職要求：

1.中專(zhuān)以上學(xué)歷，標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件。
2、較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力親和力，有耐心，處理事件冷靜有條理，具備較強(qiáng)的為客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
3、敬業(yè)踏實(shí),有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，能夠適應(yīng)客服工作壓力。
4、具備良好自我心態(tài)調(diào)節(jié)能力，能做到客戶(hù)百問(wèn)不煩，一切從幫助客戶(hù)解決問(wèn)題角度出發(fā)。
5、合理的自我管理及時(shí)間管理能力。