崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定,服務(wù)督導(dǎo)、質(zhì)量提升、服務(wù)投訴管理。
1. 負(fù)責(zé)醫(yī)患關(guān)系工作:
a) 醫(yī)院投訴接待,形成臺賬;
b) 醫(yī)療糾紛/投訴分類,根據(jù)醫(yī)療糾紛/投訴處置流程,協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理,跟進(jìn)處理意見;
c) 根據(jù)醫(yī)療糾紛/投訴臺賬,提出醫(yī)院服務(wù)體系改進(jìn)方案并落實(shí);
d) 牽頭對重大醫(yī)療差錯(cuò)或事故進(jìn)行調(diào)查,及時(shí)向醫(yī)院提出處理意見;
e) 負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)責(zé)險(xiǎn)的調(diào)研、購買以及理賠;
f) 負(fù)責(zé)法律顧問的日常工作聯(lián)系。
2. 負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)體系管理工作:
a) 負(fù)責(zé)患者的咨詢和預(yù)約工作;
b) 負(fù)責(zé)出院患者的客服隨訪工作;
c) 負(fù)責(zé)社工志愿者的工作管理;
d) 負(fù)責(zé)醫(yī)生助理的管理。