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崗位職責：
1、負責針對保險公司投訴工單接收、處理，跟進處理投訴案件的同時，與外部機構保持溝通，并根據公司要求及時跟進各項數據。
2、負責向投訴方按時反饋處理結果
3、追蹤投訴處理時效
4、對于投訴處理過程中發現的典型案例、重點問題，發起推動并優化。

任職要求：
1、口齒伶俐、思維邏輯敏捷，有投訴工作相關經驗優先
2、兩年及以上工作經驗，其中1年以上金融或保險等相關工作經驗
3、具有較強的客戶服務意識和快速反應能力
4、具有較強的工作責任心、執行能力強，能熟練使用辦公軟件。
5、具有良好的溝通能力。