崗位職責(zé):
1. 配合本部門主管進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作;
2. 按客戶需求及公司相關(guān)規(guī)定,進(jìn)行公司所售儀器的安裝培訓(xùn)、維護(hù)、維修等技術(shù)服務(wù)工作,并保持相關(guān)記錄;
3. 按客戶需求及公司相關(guān)規(guī)定,進(jìn)行公司所售儀器及耗材的應(yīng)用技術(shù)支持工作,及時(shí)解決用戶技術(shù)問(wèn)題,并保持相關(guān)記錄;
4. 參與對(duì)客戶定期進(jìn)行技術(shù)回訪,并保持相關(guān)記錄;
5. 負(fù)責(zé)用戶退換貨(包括儀器、檢測(cè)卡)的檢測(cè),并出具檢測(cè)報(bào)告;
6. 及時(shí)將技術(shù)服務(wù)工作結(jié)果反饋給相應(yīng)客戶的主管銷售人員;
7. 及時(shí)收集、匯總用戶反饋的公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,每月以書面形式上報(bào)部門主管。
8. 每周及時(shí)向部門主管提交所經(jīng)手的客戶技術(shù)服務(wù)相關(guān)檔案及記錄,包括裝機(jī)報(bào)告、軟件注冊(cè)機(jī)、技術(shù)服務(wù)記錄、維修維護(hù)記錄等;
9. 每周末前以周報(bào)形式向本部門主管上報(bào)本周工作情況,并抄送部門經(jīng)理;
10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、專科以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、機(jī)械類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
2、有醫(yī)療類儀器售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)三年以上。
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通表達(dá)能力強(qiáng),能適應(yīng)出差。
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