崗位名稱:空運客服
人員編制:廈門分公司
工作地點:廈門
工作職責:
1. 根據(jù)公司空運sop流程,負責處理日常空運進口業(yè)務
2. 負責指定貨客戶的電話溝通及客戶回訪工作
3. 及時了解客戶需求,提供相關建議和解決方案
4. 負責回復公司自攬貨客戶的詢價,為銷售部門提供銷售支持
5. 及時處理各項緊急突發(fā)事件,包括客戶投訴案例,提供有效的客戶反饋意見
崗位要求:
1.在國際貨代行業(yè)擔任至少3年以上客服經(jīng)驗
2.熟練掌握空運領域?qū)I(yè)知識
3.客戶服務意識強,具備良好的人際溝通、客戶關系管理維護技巧,以及處理突發(fā)事件應變能力
4.具備良好的英文聽說寫能力
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