雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
C端用戶
主要職責(zé)：
基于客戶價(jià)值的細(xì)分：
- 開發(fā)和維護(hù)客戶細(xì)分模型，以定制售后服務(wù)優(yōu)惠和促銷活動(dòng)，滿足不同客戶群體的需求。
- 利用細(xì)分提高營銷活動(dòng)的目標(biāo)性，增強(qiáng)客戶參與度。
生命周期價(jià)值管理：
- 與客戶支持團(tuán)隊(duì)緊密合作，了解并預(yù)測每輛車的生命周期價(jià)值。
- 開發(fā)策略，通過增銷、交叉銷售和保留計(jì)劃延長生命周期價(jià)值。
售后服務(wù)活動(dòng)的開發(fā)與執(zhí)行：
- 設(shè)計(jì)并實(shí)施旨在增加車間訪問次數(shù)、零件銷售和零售收入的售后服務(wù)活動(dòng)。
- 監(jiān)控活動(dòng)表現(xiàn)，并根據(jù)客戶反饋和市場條件調(diào)整策略。
數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：
- 分析客戶數(shù)據(jù)，識(shí)別車輛使用和維修歷史中的模式和趨勢。
- 生成報(bào)告和洞察，為售后服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)的戰(zhàn)略決策提供信息。
CRM系統(tǒng)管理：
- 管理和優(yōu)化CRM系統(tǒng)，跟蹤客戶互動(dòng)和偏好。
- 確保CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性，以支持決策過程。
協(xié)作和溝通：
- 與跨職能團(tuán)隊(duì)（包括銷售、客戶支持、營銷和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)）合作，使售后服務(wù)策略與整體業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。
- 與組織的所有層級(jí)有效溝通，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
任職資格：
- CRM或相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)： 特別在售后服務(wù)或客戶生命周期管理方面。
- 實(shí)際經(jīng)驗(yàn)： 在零售客戶維護(hù)和保留方面。
- 對(duì)分析工具和數(shù)字營銷工具的了解： 以及建立跟蹤/報(bào)告機(jī)制以捕捉關(guān)鍵指標(biāo)的能力。
- 超過5年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 在汽車行業(yè)。
工作地點(diǎn)
北京市-朝陽區(qū)-霞光里18號(hào)
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職位發(fā)布者
文睿婷/人事經(jīng)理
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華晨寶馬華晨寶馬汽車有限公司成立于2003年5月，是寶馬集團(tuán)和華晨集團(tuán)共同設(shè)立的合資企業(yè)。業(yè)務(wù)涵蓋寶馬品牌汽車在中國的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)。華晨寶馬聚焦高質(zhì)量發(fā)展，致力于成為可持續(xù)高檔個(gè)人出行服務(wù)提供商，并引領(lǐng)中國汽車行業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的可持續(xù)發(fā)展。華晨寶馬在遼寧省沈陽市建有先進(jìn)的生產(chǎn)基地，在北京和上海設(shè)有分公司，還有一家子公司-領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司，設(shè)有北京和南京辦公室。華晨寶馬現(xiàn)有員工約26000人，本土供應(yīng)商超過450家，連續(xù)18年成為沈陽最大納稅企業(yè)。同時(shí)，寶馬的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國，在中國擁有超過740家經(jīng)銷商店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，客戶滿意度在高檔汽車品牌中名列前茅。華晨寶馬沈陽生產(chǎn)基地是寶馬全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中規(guī)模最大的生產(chǎn)基地。以寶馬集團(tuán)BMW iFACTORY生產(chǎn)戰(zhàn)略愿景為指導(dǎo)，華晨寶馬生產(chǎn)基地采用最先進(jìn)的制造流程和數(shù)字化創(chuàng)新，生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品。目前華晨寶馬在產(chǎn)車型包括：全新BMW 5系長軸距和創(chuàng)新純電動(dòng)BMW i5、BMW 3系（含長軸距及標(biāo)準(zhǔn)軸距）、純電動(dòng)BMW i3、全新BMW X1和創(chuàng)新BMW iX1、BMW X3，純電動(dòng)BMW iX3，以及新BMW X5。作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，華晨寶馬致力于培養(yǎng)本土人才，創(chuàng)造高質(zhì)量就業(yè)機(jī)會(huì)，積極助力合作伙伴，并支持沈陽市、遼寧省和東北地區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮。華晨寶馬將繼續(xù)在整個(gè)價(jià)值鏈中踐行負(fù)責(zé)任和可持續(xù)的做法，引領(lǐng)全行業(yè)向電動(dòng)化、數(shù)字化、循環(huán)永續(xù)的未來轉(zhuǎn)型，為中國社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)，為客戶提供寶馬品牌引以為傲的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
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