崗位職責:
1.為已簽約客戶提供優質旅游接待服務。
2.在保證旅游產品質量的前提下,通過有效的資源管理和采購策略,降低采購成本,提高采購效率。
3.對旅游服務過程進行監控,確保服務質量符合公司標準。
4.與酒店、交通、餐飲、各地地接社等供應商保持良好溝通,開拓和優化供應商資源。
5.確保旅游服務供應鏈的順暢,及時解決服務過程中的問題。
6.當游客投訴或發生意外時,負責與其他相關部門協調溝通,按照公司原則和流程妥善處理。
7.預見和處理旅游過程中的風險,確保游客的安全和權益。
8.為銷售團隊提供支持,包括業務涉及的對賬、催款、結算、發票等工作。
9.負責旅游團隊客戶資料的歸檔、操作數據整理并做季度、年度分析。
10.負責公司專職、兼職導游和領隊的招募。
11.與產品設計、產品銷售和公司其他部門緊密合作,共同提升服務水平。
崗位要求:
1. 大學專科及以上學歷,5年以上出境旅游操作經驗,英語聽說讀寫熟練;
2. 有獨立與產品供應商、地接溝通談判能力,具備良好的抗壓能力、溝通能力和團隊協作意識;
3. 熟練使用辦公軟件(word、excel、ppt等);
4. 熟悉公司旅游產品,可以獨立完成與客戶對接溝通目的地旅行線路,學習及溝通能力強,吃苦耐勞;
5. 持有導游證者優先,具備一門外語能力者優先。
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