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醫療糾紛調解員主要承擔以下職責： 糾紛受理與接待 - 負責接待醫療糾紛當事人，耐心傾聽其訴求，了解糾紛的基本情況，包括糾紛發生的時間、地點、涉及的醫療機構及人員、糾紛的主要問題等，并做好詳細記錄。 - 對當事人提交的相關材料，如病歷、診斷證明、費用清單等進行收集和整理，為后續的調解工作提供依據。 調查與分析 - 向醫療機構及相關醫務人員了解糾紛的具體經過和背景情況，查閱病歷資料、醫療記錄等相關文件，獲取客觀、準確的信息。 - 分析醫療行為是否存在過錯，判斷醫療糾紛的性質和責任歸屬，為調解工作尋找切入點和平衡點。 溝通與協調 - 分別與醫患雙方進行溝通，向他們解釋相關法律法規、醫療政策以及調解的程序和原則，引導雙方理性對待糾紛，避免情緒化的對抗。 - 組織醫患雙方進行面對面的協商，促進雙方相互理解，尋求共同的利益點和解決方案，努力促成雙方達成和解協議。 方案制定與引導 - 根據糾紛的具體情況和雙方的訴求，提出合理的調解方案和建議。調解方案要兼顧公平、公正和雙方的實際利益，既保障患者的合法權益，又維護醫療機構的正常秩序和聲譽。 - 引導醫患雙方在自愿、平等的基礎上對調解方案進行討論和協商，幫助他們分析方案的利弊，促使雙方做出明智的決策。 協議簽訂與履行 - 當醫患雙方達成一致意見后，負責起草調解協議，明確雙方的權利和義務、賠償金額及支付方式、后續處理措施等具體內容。 - 監督調解協議的履行，確保雙方按照協議約定的內容和時間節點履行各自的義務，如醫療機構按時支付賠償款，患者或其家屬不再就同一糾紛提出其他無理要求等。 數據統計與報告 - 對調解成功的醫療糾紛案例進行數據統計和分析，總結糾紛發生的原因、類型、調解結果等信息，為醫療機構和相關部門提供參考，以便采取針對性的措施預防和減少醫療糾紛的發生。 - 定期向上級主管部門或相關機構報告醫療糾紛調解工作的進展情況、存在的問題及建議，為制定政策和改進工作提供依據。