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1. 駐外服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)向徐工新能源顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，負(fù)責(zé)走保、保修、投訴等售后問(wèn)題的處置；
2. 負(fù)責(zé)所在區(qū)域的產(chǎn)品服務(wù)工作，能夠熟悉產(chǎn)品使用的路況、性能等相關(guān)資料，及時(shí)解決出現(xiàn)的不同故障問(wèn)題，做好服務(wù)保障工作；
3. 參與市場(chǎng)重大質(zhì)量反饋問(wèn)題的處理、及時(shí)組織分析、改進(jìn)，并對(duì)市場(chǎng)典型、重大、批量問(wèn)題的投訴進(jìn)行監(jiān)督及處理；
4. 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)站的相關(guān)技術(shù)溝通、培訓(xùn)，終端用戶（或司機(jī)）車輛使用及操作培訓(xùn)；
5. 每天匯總派單信息報(bào)表，落實(shí)派單執(zhí)行情況并跟蹤反饋問(wèn)題；
6. 匯總市場(chǎng)出現(xiàn)的故障案例，每周提報(bào)相關(guān)的故障案例文件；
7. 每天對(duì)服務(wù)站提報(bào)的三包單據(jù)進(jìn)行初審，每月底之前服務(wù)經(jīng)理各自對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域單據(jù)審核完畢；
8. 協(xié)調(diào)服務(wù)站、備件中心庫(kù)做好緊急備件的調(diào)度工作；
9. 負(fù)責(zé)服務(wù)備件部服務(wù)指標(biāo)的分解與執(zhí)行，監(jiān)控服務(wù)站過(guò)程執(zhí)行情況。