崗位職責:
1.
負責天貓、京東、抖音、小紅書、視頻號、小程序等渠道店鋪日常售前售后工作及團隊管理;
2.
獨立處理新媒體平臺的各種售前售后工作,提高成交率、服務品質(zhì)、降低退貨率和投訴率;
3.
定期分析天貓、京東、抖音數(shù)據(jù),含客戶反饋意見、客戶需求分析、用戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等;
4.
負責協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件,包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題;
5.
統(tǒng)籌管理客服日常工作,優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,發(fā)掘客服潛質(zhì),針對性地培養(yǎng),輸出人才;
6.
負責與消費者互動話術的編寫與更新、店小蜜的維護,確保與業(yè)務形成緊密銜接;
7.
負責對已購顧客進行二次回訪,了解客服人員服務態(tài)度及專業(yè)能力,確保訂單產(chǎn)品及金額的準確;
8.
負責客戶節(jié)日問候等客戶關懷工作;
9.
上級臨時安排的工作。
任職要求:
1、
??萍耙陨蠈W歷,電子商務、市場營銷專業(yè),具有一定的運營基礎知識;
2、
熟悉電商(天貓、京東、抖音)平臺規(guī)則,對小店的體驗分、DSR 規(guī)則了解和熟知;
3、
3年以上淘寶客服經(jīng)驗,且不低于1年抖音或京東客服的經(jīng)驗;
4、
具有線上用戶轉(zhuǎn)化的思維及靈活的處理方式;
5、
較強的運營數(shù)據(jù)分析與判斷能力、良好的邏輯思維能力、出色的溝通協(xié)調(diào)能力;
6、
電腦操作熟練,能夠快速學習和掌握公司內(nèi)部系統(tǒng)的應用;
7、
具有較強的責任感和團隊合作意識,愿與公司一起發(fā)展。
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