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1.負責客服團隊成員的運營及管理，提升客服人員的服務效率和服務能力；
2.負責客戶體驗滿意度提升，持續進行話術分析優化；
3.負責客訴處理相關工作，制定服務流程、標準、制度，提升客訴解決能力；
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5.負責質檢相關工作，推進客戶服務標準化、合規化。
1.本科及以上學歷，擁有3年以上客服管理和服務信息處理經驗，熟悉呼叫中心行業運作流程；
2.擁有良好的問題分析和邏輯思考能力，善于從數據中發現問題并及時優化；
3.具有較強的數據輸出及展示能力，報告撰寫及匯報能力；
4.具備團隊管理經驗，掌握客戶關系管理（CRM）；
5.具有良好的跨部門溝通、協調、推進能力，創新學習能力強。