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崗位職責（雙休+食堂+班車： 1.解答消費者咨詢，促成銷售:及時響應消費者在線咨詢，解答產(chǎn)品、訂單、物流等問題，促成訂單成交，跟進未付款訂單，提升轉(zhuǎn)化率。 2.關(guān)聯(lián)銷售與訂單跟進:根據(jù)消費者需求推薦關(guān)聯(lián)商品，提升客單價:跟進大訂單的溝通與交付，確保訂單閉環(huán)。 3.售后問題處理:處理平臺退款、退貨單，挖掘退款原因，優(yōu)化挽回策略，減少訂單流失:處理破損、缺貨、錯發(fā)等售后問題，確保48小時內(nèi)解決。 4.客戶關(guān)系維護與營銷觸達:通過催拍催付、詢單挽回、物流異常預警等方式觸達客戶，提升復購率:制定邀評方案，增加優(yōu)質(zhì)評價，處理中差評，減少負面評價影響。 5.發(fā)票與物流管理:處理發(fā)票開縣、寄送、退票及遺失問題:監(jiān)控物流異常，推動發(fā)貨優(yōu)化，避免平臺罰款。 6.平臺規(guī)則與風險管理:了解平臺最新規(guī)則，保障店鋪權(quán)益:對活動規(guī)則、發(fā)貨,握新業(yè)務(wù)模式及平臺規(guī)則。供應等進行風險評估，掌握應對措施。 任職要求 1.本科及以上學歷，市場營銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.1年以上電商客服或相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉電商平臺規(guī)則及操作流程。 3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠快速響應消費者需求:具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 4.責任心強，能夠承受一定的工作壓力:具備團隊協(xié)作精神，能夠與各部門高效配合