客戶質量工程師(CQE)
1.建立客訴問題清單,對客訴問題進行管理,組織對問題進行調查、分析、改善,并提供8D報告給客戶,必要時去客戶現場匯報,與客戶溝通,直到問題關閉。
2.主導外部客戶客訴問題對應,根據客戶問題點,追蹤改善執行狀況,確認其有效性,并在時間節點前回復客戶。
3.售后質量數據收集、統計、監控和分析。
4.對客戶退貨進行檢驗和測試,判定退貨狀態和退貨反饋的符合性,建立客訴質量問題經驗教訓庫,負責售后索賠相關工作。
5.客戶關系維護和滿意度調查,對客戶反饋的質量數據進行分析和監控。
任職要求:
1.本科及以上學歷,4年以上CQE/QE工作經驗,至少2年以上CQE工作經驗
2.熟悉硬件開發生產流程,有2年以上廠客訴處理經驗,有車載行業工作經驗優先。
3.熟悉常用辦公軟件,具較強的邏輯思維能力和寫作能力,能獨立編制相關標準文件、質量規范。
4.性格開朗,溝通能力強,抗壓能力強,工作積極主動。
5.有對客戶RMA及不良品進行失效分析的經驗,熟練撰寫8D報告。