職位描述
售后客服售前客服電話客服
1.負責客服部門的總體規劃及日常管理、運營計劃的規劃、制定、實施以及續保的管理工作；
2.負責制定與完善客戶服務部管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程；
3.負責制定客服人員管理及獎懲條例并落實實施，以激勵客服工作積極性，提高客服工作專業性；
4.定期收集用戶反饋意見和建議，與相關部門共同推動活動平臺的改善，避免用戶的抱怨與重復問題的發生；
5.通過有效的跟蹤、監控接通率提高服務水平、滿意度、問題解決率，提升客戶價值；
6.通過有效的督導、監控幫助客戶服務人員達到并超越產能、滿意度目標；
7.協調本部和公司其他部門之間的關系，維持公司良好的公共關系，樹立優質的服務形象。
2.負責制定與完善客戶服務部管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程；
3.負責制定客服人員管理及獎懲條例并落實實施，以激勵客服工作積極性，提高客服工作專業性；
4.定期收集用戶反饋意見和建議，與相關部門共同推動活動平臺的改善，避免用戶的抱怨與重復問題的發生；
5.通過有效的跟蹤、監控接通率提高服務水平、滿意度、問題解決率，提升客戶價值；
6.通過有效的督導、監控幫助客戶服務人員達到并超越產能、滿意度目標；
7.協調本部和公司其他部門之間的關系，維持公司良好的公共關系，樹立優質的服務形象。
工作地點
佛山市南海區桂城海八路華南汽車城G15號VOLVO4S店
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職位發布者
陳女士/人力行政經理
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北京惠通陸華汽車銷售有限公司
惠通陸華集團創建于2000年，是中國汽車流通行業具有影響力豪華汽車經銷商品牌之一，于2001年正式簽約成為世界豪華SUV汽車品牌-路虎-在中國大陸地區首家授權代理商。歷經21年的風雨洗禮與變遷，惠通陸華現已發展成為捷豹路虎品牌在中國大陸地區合作歷史最長的經銷商集團。自2008年起，惠通陸華連續多年名列中國汽車經銷商百強集團，并蟬聯中國汽車流通行業百億俱樂部成員、中國汽車維修協會優秀會員單位。主營汽車品牌包括捷豹、路虎、奔馳、沃爾沃等多個國際高端品牌汽車的銷售和服務,服務網絡覆蓋：北京、天津、河北、內蒙古、四川、陜西、廣東等（自治區、省、直轄市），涉及20個重點城市，擁有品牌授權28家4S店。其中，22家為捷豹路虎品牌授權服務網點。惠通陸華秉承“客戶為尊、服務至上、持續滿足和創造客戶需求”的經營理念，致力于成為中國最具價值的汽車服務商。
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