崗位職責(zé):
一、銷(xiāo)售任務(wù)管理:
1.帶領(lǐng)全體員工完成公司下達(dá)的月度或年度銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)。
2.根據(jù)崗位實(shí)際情況,將銷(xiāo)售任務(wù)合理分配到各組,并指導(dǎo)協(xié)助組長(zhǎng)將任務(wù)進(jìn)一步分配到各組成員。
二、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理:
1.熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、操作流程及折扣點(diǎn)。
2.根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī),制定促銷(xiāo)策略,并報(bào)請(qǐng)上級(jí)批示后實(shí)施。
3.督導(dǎo)日常工作,確保美容師各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)營(yíng)和高質(zhì)量服務(wù)。
三、人員與團(tuán)隊(duì)管理:
1.監(jiān)督員工的日常考勤,合理安排加班,對(duì)違反考勤規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。
2.檢查員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分,并當(dāng)場(chǎng)糾正問(wèn)題。
3.協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作,定期審核美容顧問(wèn)的出入賬單。
4.處理客戶投訴,避免事態(tài)擴(kuò)大,并按公司規(guī)定對(duì)相關(guān)人員做出處理建議。
5.做好店內(nèi)顧問(wèn)和美容師的培訓(xùn)工作,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅(jiān)固的管理骨干平臺(tái)。
四、顧客關(guān)系管理:
1.解釋美容院的服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神。
2.分析顧客的意見(jiàn),與同事共同制定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾。
拓展及維護(hù)顧客關(guān)系,做好顧客檔案管理。
五、店務(wù)與行政管理:
1.全面負(fù)責(zé)本店的總體事務(wù),和全體員工共同努力及時(shí)完成確定的各項(xiàng)目標(biāo)。
2.制定店面工作計(jì)劃,分工明確,協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)服務(wù)、業(yè)績(jī)目標(biāo),提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。
建立健全本店的管理系統(tǒng),使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。
健全本店的財(cái)務(wù)體系,閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表,檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況,做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。
3.定期巡視公共場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。
任職資格:
1.具有五年以上的美容店長(zhǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具備扎實(shí)的美容護(hù)膚知識(shí),包括不同皮膚類(lèi)型的特點(diǎn)、護(hù)理方法、常見(jiàn)皮膚問(wèn)題及解決方案等。
2.深入了解所銷(xiāo)售產(chǎn)品的特性、功效、使用方法及適用人群,能夠清晰地向顧客介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。熟練掌握銷(xiāo)售技巧,能夠靈活應(yīng)對(duì)不同顧客的需求和疑問(wèn),促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
3.具備較強(qiáng)的溝通能力,能夠與客戶建立信任關(guān)系,并耐心解答客戶的各種問(wèn)題和疑慮。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力:
4.具備較強(qiáng)的管理能力,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成共同目標(biāo)。
5.具備良好的職業(yè)道德,誠(chéng)實(shí)守信,對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
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