崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)線咨詢件的處理,與客戶溝通安撫,合理解決客戶訴求。
2、進(jìn)行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出改善建議;
3、負(fù)責(zé)解答客戶進(jìn)線咨詢問題:
1)理賠問題:理賠賠付問題的解答、協(xié)助補(bǔ)充理賠材料、理賠款轉(zhuǎn)賬失敗調(diào)整、退還理賠材料:
2)保全問題:保全變更催辦、保全材料收發(fā);
3)契約問題:新契約回訪、更換業(yè)務(wù)員。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷(同時(shí)取得相應(yīng)學(xué)位),金融、保險(xiǎn)、法律、數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)專業(yè)優(yōu)先;
2、擁有2年以上消保咨訴工作經(jīng)驗(yàn);
3、工作認(rèn)真、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、PPT、Excel能夠熟練使用、掌握Office相關(guān)軟件。