職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)投訴案件、信息需求的處理,與客戶溝通安撫
執(zhí)行并落實(shí)總部制定的投訴相關(guān)制度
2、分析投訴中存在的問題,向總部、機(jī)構(gòu)相關(guān)部門及時(shí)反饋
3、制作各類投訴報(bào)告,包括公司內(nèi)部分析報(bào)告與監(jiān)管部門的回復(fù)報(bào)告
4、落實(shí)315消費(fèi)者權(quán)益等各類活動
5、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先,醫(yī)學(xué)/保險(xiǎn)/金融行業(yè)背景有客戶服務(wù)工作經(jīng)營者優(yōu)先;
2.具有較強(qiáng)的溝通能力,辦公自動化操作能力,抗壓能力;
3.品行端正,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、定期體檢、員工旅游、采暖補(bǔ)貼、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)