一、崗位職責:
1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能,貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;
2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件,及時報服務中心負責人,事后呈交書面報告;
4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪,定期收集業主意見和建議并及時反饋至相關部門,必要時報服務中心負責人,及時更新業主租戶信息;
5、建立業主全臺賬,定期收集業主意見和建議及時在業主全臺賬進行更新,并及時反饋至相關部門;
6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作,發現問題及時跟進、協調、處理;
7、負責制定物業服務費收繳計劃,積極開展催繳工作,定期完成計劃任務;
8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作,全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況,建立健全相關檔案;
9、完成領導交辦的其他工作。
二、任職資格:
1、三年以上相同或相當職位工作經驗;
2、大專學歷以上;
3、語言溝通表達能力良好,善于創造和諧的交談氣氛,具有親和力
職位福利:五險一金、包住、通訊補助、帶薪年假、定期體檢、高溫補貼、節日福利、包吃