中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“太平洋壽險(xiǎn)”)成立于2001年11月,是中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平洋保險(xiǎn)”)旗下專業(yè)壽險(xiǎn)子公司。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)是在1991年5月13日成立的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司,注冊(cè)資本77億元,2007年12月25日在上海證券交易所掛牌上市。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)以“誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”的核心價(jià)值觀,確立了“以保險(xiǎn)業(yè)為主,具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”的戰(zhàn)略目標(biāo),努力建設(shè)成為信譽(yù)卓著、品牌杰出、財(cái)務(wù)穩(wěn)健、效益優(yōu)良的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。
太平洋壽險(xiǎn)以客戶需求為導(dǎo)向,致力于提供全生命周期的專業(yè)關(guān)注與整體解決方案。公司通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,滿足客戶多方面的需求,目前開辦險(xiǎn)種200余個(gè),覆蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。公司在產(chǎn)品策略方面,大力發(fā)展保障型、長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型主力產(chǎn)品,并通過(guò)數(shù)據(jù)分析與客戶洞見(jiàn)開發(fā)客制化產(chǎn)品;在客戶策略方面,致力于完善客戶服務(wù)體系,創(chuàng)造以“坐享服務(wù)、智能導(dǎo)航、便捷透明”為核心要素的全新客戶體驗(yàn),認(rèn)真履行保險(xiǎn)責(zé)任,切實(shí)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益,強(qiáng)化誠(chéng)信建設(shè),實(shí)施承保、理賠透明化舉措,不斷完善95500全國(guó)客戶服務(wù)電話體驗(yàn)和高端客戶增值服務(wù);在營(yíng)運(yùn)體系建設(shè)方面,公司積極探索和實(shí)踐基于新技術(shù)應(yīng)用的模式創(chuàng)新和流程再造,將智能移動(dòng)終端、3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、第三方實(shí)時(shí)支付、保險(xiǎn)智能引擎等有效結(jié)合,在行業(yè)內(nèi)打造并推出了“神行太保”智能移動(dòng)保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng),推動(dòng)銷售和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。
未來(lái),太平洋壽險(xiǎn)將認(rèn)真貫徹落實(shí) “穩(wěn)增長(zhǎng)、重價(jià)值、促轉(zhuǎn)型、增效率”的工作要求,積極推動(dòng)以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,穩(wěn)中求進(jìn),創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,積極應(yīng)對(duì)行業(yè)調(diào)整期挑戰(zhàn),以“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn)”為目標(biāo),深入探索新型保險(xiǎn)銷售和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí),在服務(wù)中不斷洞察客戶需求,努力實(shí)現(xiàn)好、滿足好人民群眾的保險(xiǎn)需求。